Manajemen hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis .
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
.
- Ruang Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki dengan pelanggan.
BRM berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki dengan pelanggan.
- Maksud dan Tujuan
Manajemen Hubungan Bisnis adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan dimata pelanggannya.
Tujuannya yaitu
- Perluasan penjualan. Untuk barang – barang yang tidak mudah rusak perlu perluasan penjualan (market area). Misalnya barang – barang kerajinan tangan.
- Mendekati sumber. Resourcenya antara lain man, money, mechine, metode, market, yang mencakup sumber daya alam, sumber daya manusia , dan sumber daya kapital.
- Diversifikasi. Penjualan produk disesuaikan dengan segmen pasar (selera, daya beli, atau fungsi barang). Misalnya mobil nissan dijual di Indonesia.
- Alih Teknologi. Hanya untuk negara berkembang.
- Untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut.
- Prinsip umum
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.
Tujuan
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan. Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis.Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai komponen dari komunitas online harus dijelaskan.
Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan , termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
Batas
Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
Pertukaran dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis
- Peran
Sebagai peran organisasi, BRM ( Business Relationship Management ) Peran dalam organisasi yaitu
hubungan antara penyedia layanan dan bisnis, kemudian bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan
navigator antara penyedia layanan dengan satu atau unit bisnis yang lebih. Peran Bisnis Relationship
Manager telah dikenalkan diITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses Business Relationship
Management.
hubungan antara penyedia layanan dan bisnis, kemudian bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan
navigator antara penyedia layanan dengan satu atau unit bisnis yang lebih. Peran Bisnis Relationship
Manager telah dikenalkan diITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses Business Relationship
Management.
- Hubungan dengan pross manajement lainnya
Manajement Keuangan Untuk Layanan IT
- Ruang Lingkup
Ruang lingkup Keuangan Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya
mencakup tiga hal utama yaitu tentang keputusan keuangan, keputusan investasi
dan kebijakan deviden.
1. Keputusan
Keuangan dilakukan untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang
mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan
Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka panjang) yang
harus ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
2. Keputusan
Investasi
Segala keputusan manajerial yang dilakukan untuk menghasilkan
dana berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan investasi
adalah keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan keuangan.
3. Kebijakan
devide
Yaitu seluruh kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan seberapa
besar laba bersih yang dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa besar
laba bersih yang tetap ditahan untuk cadangan investasi tahunan, kebijakan itu
akan tercermin dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan deviden
adalah menetapkan apakah presentase pembagian deviden saat ini perlu
ditingkatkan atau tetap dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
- Maksud dan Tujuan
Tujuan dari Manajemen Keuangan Jasa IT (ITFM) adalah untuk mengoptimalkan biaya IT Services saat mengambil menjadi kualitas akun dan faktor risiko. Saldo analisis biaya terhadap kualitas dan risiko untuk membuat cerdas, strategi optimalisasi biaya berdasarkan metrik-. Balancing diperlukan karena biaya pemotongan mungkin tidak menjadi strategi terbaik untuk memberikan output konsumen yang optimal.
ITFM adalah disiplin berdasarkan prinsip keuangan dan akuntansi standar, tapi alamat prinsip-prinsip tertentu yang berlaku untuk layanan TI, seperti manajemen aset tetap, manajemen modal, audit, dan penyusutan.
Layanan IT Manajement Kontinuitas
- Ruang Lingkup
Bertujuan untuk memberikan pengenalan untuk membangun proses Business Continuity Management
dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang
teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko. Dalam rangka mempertahankan ketersediaan TI
dan informasi organisasi perlu memahami yang proses sangat penting, seberapa cepat mereka harus
dipulihkan. apa IT dan informasi yang diperlukan untuk menjaga proses-proses penting yang berjalan.
Dengan menggunakan informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi (IS) profesional dapat menentukan
tindakan yang harus dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan informasi persyaratan proses kritis
dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk memastikan bahwa ICT dan IS staf
tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan dan identifikasi situs alternatif (s) yang bekerja harus itu
menjadi perlu. Informasi ini rinci dalam Business Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS operasional lagi, tim operasional akan dapat bekerja dari mereka IT Service
Continuity Plan untuk mengembalikan komponen TI kritis dan informasi yang diperlukan untuk
mendukung proses kritis.
dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang
teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko. Dalam rangka mempertahankan ketersediaan TI
dan informasi organisasi perlu memahami yang proses sangat penting, seberapa cepat mereka harus
dipulihkan. apa IT dan informasi yang diperlukan untuk menjaga proses-proses penting yang berjalan.
Dengan menggunakan informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi (IS) profesional dapat menentukan
tindakan yang harus dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan informasi persyaratan proses kritis
dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk memastikan bahwa ICT dan IS staf
tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan dan identifikasi situs alternatif (s) yang bekerja harus itu
menjadi perlu. Informasi ini rinci dalam Business Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS operasional lagi, tim operasional akan dapat bekerja dari mereka IT Service
Continuity Plan untuk mengembalikan komponen TI kritis dan informasi yang diperlukan untuk
mendukung proses kritis.
- Maksud dan Tujuan
Layanan Continuity Management (ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat
mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan
minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk tingkat yang
dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang untuk mendukung
Business Continuity Management Layanan Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan
minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk tingkat yang
dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang untuk mendukung
Business Continuity Management Layanan Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
Manajement Keamanan Informasi dan Manajement Akses
- Kebijakan Keamanan Informasi
Tujuan kebijakan keamanan informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan manajemen keamanan informasi. Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang jelas dan menunjukkan dukungan, serta komitmen terhadap keamanan informasi melalui peerapan dan pemeliharaan suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh tatanan organisasi.
- Sistem Manajement Keamanan Informasi
Sistem manajemen keamanan informasi (SMKI) atau information
security management system (ISMS) adalah sistem manajemen yang diterapkan
perusahaan untuk mengamankan aset informasi terhadap ancaman yang mungkin
terjadi. Oleh sebab itu, kemanan informasi secara tidak langsung menjamin
kelangsungan bisnis perusahaan.
Sistem manajemen keamanan
informasi menjadi penting diterapkan agar informasi yang beredar di perusahaan
dapat dikelola dengan benar sehingga perusahaan dapat mengambil keputusan
berdasarkan informasi yang ada dengan benar pula dalam rangka memberikan
layanan yang terbaik kepada pelanggan.
- Fasilitas Manajement_Kontra Akses Fisik
Fasilitas Manajemen keamanan informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya informasi tetap aman . Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1. Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2. Mendefinisikan resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3. Menentukan kebijakan keamanan informasi.
4. Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebu
Akses kontrol secara fisik biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga keamanan. Umumnya ada pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik dari pihak yang tidak berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai oleh manusia melalui cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi yang disebut sistem akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini sangat berguna untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV.
Sumber :
http://anggiyolandaf.blogspot.co.id/2016/04/manajemen-layanan-sistem-informasi.htmlhttp://anggitpangestuuu.blogspot.co.id/2016/04/softskill-manajemen-layanan-sistem.html
http://riyadiwicaksonoumbohadii.blogspot.co.id/2016/04/layanan-teknologi-informasi-manajemen.html
